Навчання для клінік, яких будуть обирати їх пацієнти
Навчання
для клінік, яких будуть обирати їх пацієнти
Адміністратор клініки зможе:
підвищувати конверсію
у запис на лікування
доносити професійність лікарів
завдяки стратегіям
розробити карти усіх послуг,
мовних шаблонів та сценаріїв розмов
мовних шаблонів
та сценаріїв розмов
та сценаріїв розмов
систематизувати процеси
для ефективності та адаптації новачків
для ефективності
та адаптації новачків
та адаптації новачків
Моя місія – навчати адміністраторів вести діалог з пацієнтами, щоб вони розуміли цінність, відчували турботу та з повною довірою казали ТАК початку лікування
Адміністратори клінік – це найперші люди, які відповідальні за враження, перший досвід та навіть рішення пацієнтів
Для важливих людей – важливий курс
Наталя Веретеннікова
// тренер з медичного сервісу Clinic School
Чому пацієнти це кажуть?
на запитання про ціни, кажемо просто ціни
адміністратори
не чують мій запит
не чують мій запит
лікарська мова – цікаво, але не зрозуміло
не знають як сформулювати правильну відповідь
Мія Бутовенко
мені дорого
Андрій Пасічний
я подумаю
Вікторія Лелека
запишусь пізніше
Кожен втрачений пацієнт –
зменшує заробіток вашої клініки та лікарів
Гарна новина: це можна виправити і в нас є рішення :)
Гарна новина:
це можна виправити і в нас є рішення :)
12
технологічних карт відповідей на ключові послуги клініки
2
детальних чек-листа перевірки та контролю
5
готових сценаріїв
відповідей на заперечення
відповідей на заперечення
1
підсумковий тест
після курсу
після курсу
Довідник
адміністратора
адміністратора
35
мовних шаблонів
турботи та повідомлень
турботи та повідомлень
початок комунікації
нагадування про візити
коректний перенос візитів
відповіді на відгуки
супровід після консультації
рішення фінансових питань
сценарії по роботі з постійною базою
шаблони роботи після лікування
Розвиток адміністратора –
найкраща профілактика вигорання
Навчатися – важливо.
Але для цього не треба кудись їхати і витрачати робочий час :)
Навчатися – важливо.
Але для цього
не треба кудись їхати
і витрачати робочий час :)
Програма навчання
15
уроків
у записі
у записі
6
місяців
доступ
доступ
+
+
зручний формат додаткових матеріалів
всі уроки на українській платформі Kwiga
Урок 1
Роль адміністратора
у ефективності клініки
у ефективності клініки
Роль адміністратора у ефективності клініки
Урок 2
Розрахунок вартості первинного дзвінка
Урок 3
Різні покоління пацієнтів та їх особливості
Урок 4
Як донести цінність, а не просто ціну
Урок 5
Як доносити цінність лікарів
Урок 6
Комунікація в умовах стресу та війни
Урок 7
Запитання, які виявляють справжні потреби пацієнтів
Урок 8
Binotel – помічник адміністратора
Урок 9
GPT – крутий помічник адміністратора
Урок 10
Опрацювання заперечень: реальні приклади
Урок 11
Формула привабливого онлайн-чату
Урок 12
Алгоритми вирішення претензій та конфліктів у онлайн-спілкуванні
Урок 13
Технологічна карта послуг
Урок 14
Як повертати своїх пацієнтів з любов’ю
Урок 15
Оцифровані звіти результатів
Коротко про навчання та як придбати
для свого адміністратора
Коротко про навчання
та як придбати
для свого адміністратора
Навчання на реальних
ситуаціях, не з книжок
Навчання на реальних ситуаціях,
не з книжок
розбір дзвінків
інтерв'ю з адміністраторами
розбір переписок
15
років досвіду
1 000+
учасників пройшли сервісне навчання
135
офлайн курсів
для адміністраторів
для адміністраторів
6
років досвід проведення тренінгів та навчання
Освіта:
медична / економічна / юридична Unit School of Business (2021)
Клініки, які пройшли навчання
Відгуки
Ольга
операційний директор
Мирослав Солонько
співзасновник клініки
Ірина та Сергій Прожейко
засновниця та головний лікар
Обери квиток з курсом
на розвиток адміністратора
Обери квиток
з курсом на розвиток
адміністратора
001П
Плацкарт
доступ до уроків 3 місяці
особистий кабінет з уроками
чек-листи, карти, сценарії розмов
тг-чат ком'юніті адміністраторів
електронний сертифікат
довідник адміністратора
інтервʼю з реальними адмінами
розбір дзвінків адмінів інших клінік
аналіз та фідбек на 3 дзвінки
персональна консультація
(2 години)
(2 години)
$99
до 5 платежів: $20/місяць
002К
Купе
доступ до уроків 6 місяців
особистий кабінет з уроками
чек-листи, карти, сценарії розмов
тг-чат ком'юніті адміністраторів
електронний сертифікат
довідник адміністратора
інтервʼю з реальними адмінами
розбір дзвінків адмінів інших клінік
аналіз та фідбек на 3 дзвінки
персональна консультація
(2 години)
(2 години)
$150
до 5 платежів: $30/місяць
003Л
Люкс
доступ до уроків 9 місяців
особистий кабінет з уроками
чек-листи, карти, сценарії розмов
тг-чат ком'юніті адміністраторів
електронний сертифікат
довідник адміністратора
інтервʼю з реальними адмінами
розбір дзвінків адмінів інших клінік
аналіз та фідбек на 3 дзвінки
персональна консультація
(2 години)
(2 години)
$350
до 5 платежів: $70/місяць
Уявіть, ви купили
навчання та відбили вартість
з першого дзвінка
Уявіть, ви купили навчання та відбили вартість з першого дзвінка
реальний 10-річний досвід спікера
готові інструменти: бери і роби
розбір ситуацій не з книжок
Повернутись до програми
Q&A
А чи підійде, якщо в мене мало досвіду?
Так, навчання чудово підійде. Програма побудована від бази до практичних інструментів, тому буде зрозуміло навіть тим, хто тільки починає працювати адміністратором. Ми пояснюємо не «як правильно за інструкцією», а чому саме ця інформація важлива – щоб з’явилася впевненість і спокій у комунікації. Окрім цього багато вже готових інструментів для роботи.
Ми маленька клініка з невеликого міста. Чи підійде нам навчання?
Так. Навчання підходить для клінік будь-якого масштабу – від маленьких сімейних до мережевих. Принципи сервісної комунікації, турботи та донесення цінності працюють незалежно від міста чи кількості крісел. Навпаки, у невеликих клініках тепла комунікація часто стає ключовою конкурентною перевагою.
Чи можете ви гарантувати результат?
Ми гарантуємо якісний, практичний контент і робочі інструменти, які перевірені в реальних клініках. Результат залежить від того, як учасник впроваджує отримані знання в роботу. Зі свого боку ми даємо чітку структуру, практичні приклади, логіку розмов, інструменти, якими можна контролювати якість.
Мені потрібна консультація, з ким можу зв'язатись?
Ви можете написати нам у Telegram детальний запит. Ми з радістю проконсультуємо, допоможемо зрозуміти, чи підійде вам навчання, і відповімо на всі запитання перед оплатою.
Чи можна оплатити на ФОП?
Так, оплата на ФОП можлива. Напишіть нам у Telegram і ми відправимо всі необхідні реквізити та документи.
Скільки часу потрібно на навчання?
Уроки записані у форматі коротких відео по 15-20 хвилин, щоб навчання було зручним навіть у щільному робочому графіку. Навчання можна проходити паралельно з роботою, без прив’язки до конкретного часу, і вже в той самий день впроваджувати отримані інструменти у практику з пацієнтами.
Як отримується доступ до навчання?
Доступ до навчання відкривається на одну пошту, яку ви вказуєте при оплаті. На пошту приходить e-mail від Clinic School, де буде посилання на вхід у кабінет на платформі Kwiga
Як проходить навчання?
Навчання проходить на платформі Kwiga. Доступ до платформи ви отримуєте на одну пошту, яку вказали при оплаті. Всі уроки записані і можна дивитися у зручний час
Чи підійде навчання, якщо я вже давно працюю адміністратором?
Так. Після початку війни змінились підходи до сервісу, очікування пацієнтів і спосіб презентації цінності послуг. Навчання допомагає досвідченим адміністраторам систематизувати свій досвід, оновити інструменти комунікації та навчитися екологічно працювати з питанням вартості, підвищуючи довіру пацієнтів і ефективність записів.
Якщо адміністратор змінюється чи зможе новий співробітник користуватись матеріалами навчання?
Так. Навчання побудоване на системному підході, яке дозволяє розробити та закріпити інструменти комунікації саме для вашої клініки. Матеріали чудово підходять для адаптації нового адміністратора: це фактично готовий посібник і довідник з комунікацій, до якого можна повертатися в процесі навчання та роботи. Це допомагає швидше вводити нових співробітників у посаду
Скільки навчання буде у мене в доступі?
Залежить від вашого квитка навчання:
квиток «Плацкарт» – 3 місяці доступ
квиток «Купе» – 6 місяців доступ
квиток «Люкс» – 9 місяців доступ
Доступ можна буде подовжити на місяць за донат
квиток «Плацкарт» – 3 місяці доступ
квиток «Купе» – 6 місяців доступ
квиток «Люкс» – 9 місяців доступ
Доступ можна буде подовжити на місяць за донат
дизайн та верстка:
